月嫂一词对大家都不陌生，但是，对月嫂具体要做哪些工作并不是十分了解。下面让我们一起来全面了解一下月嫂的工作，看看她们都需要具备那些素质、掌握那些知识和技能。
一、月嫂工作范围：
婴儿科学喂养，生活照料，抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分;洗尿布、洗衣服;潜能开发和启蒙训练;新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖;协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理;乳房护理、指导产妇哺乳;恶露观察、指导产妇预防月子病;产后心理疏导，产后恢复护理，协助产妇做产后保健操;母婴房间卫生的清洁等。
(注：科学喂养主要强调一个膳食平衡，给孩子吃进去的食物跟他身体的需要是一致的，能够满足他身体的需要，就是科学的、合理的喂养。)
二、服务意识与沟通技巧
1、服务意识
①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。
②理解客户的观点，了解客户的期望。
③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。
2、沟通技巧
①选择良好的沟通时机。
②准确表达。
③善于倾听。
④不说对方难懂的语言。
⑤相互尊重和信任。
3、让客户接受的四个秘笈
①稳重。
②大方。
③不卑不亢。
④有亲和力。
三、月嫂的服务流程：
7点：给产妇做营养餐;帮助产妇起床洗漱。
7点30分：产妇吃早餐;给婴儿穿衣;整理卧室，打开窗户通风;给婴儿洗脸和臀部。
8点：产妇给孩子喂奶;打开音乐;整理厨房。
8点半：指导产妇做形体恢复操;给婴儿做被动操。
9点:产妇加餐。
9点30分：给产妇聊天进行心理调适。
10点：协助产妇擦浴。
10点30分：服务员清洗消毒衣物、尿布。
11点半：制作产妇营养餐及男客户饮食。
12点：产妇及家人用餐。
12点半：产妇回卧室休息;整理、消毒餐具。
13点：给婴儿洗澡;做抚触操;消毒、观察脐带;观察臀部情况。
14点：让产妇给婴儿喂奶;给产妇做加餐;烧姜水泡脚。
15点：产妇吃加餐。
15点30分：用姜水泡脚。
16点：给产妇按摩。
17点：让产妇陪婴儿自有活动;制作晚餐。
18点：产妇及家人用餐。
18点30分：放音乐给产妇和婴儿听;整理厨房及房间。
19点30分：让产妇洗漱准备休息;把婴儿抱回房间休息。
20点：产妇休息。
22点：产妇加餐。
23点：全家人休息。
